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Garanzie prodotti
Tutti i prodotti commercializzati da TDShop sono coperti dalla garanzia commerciale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02.  Per fruire dell'assistenza in garanzia, dovrai conservare la fattura di acquisto. Potrai scaricare una copia della fattura in qualsiasi momento entrando nella tua "Area personale". La garanzia commerciale del produttore può essere gestita con secondo modalità diverse:

1. Garanzia commerciale del produttore e fornita dal produttore stesso. 
La garanzia viene erogata secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Potrai contattare direttamente la casa produttrice o uno dei suoi centri assistenza convenzionati che provvederanno alla riparazione o alla sostituzione del prodotto come da loro procedura. Per poter usufruire dell'Assistenza convenzionale del produttore, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti avendo a disposizione la fattura di acquisto e il prodotto difettoso, per fornire il numero seriale ed eseguire eventiali prove.

2. Garanzia commerciale del produttore e fornita da da TDGroup S.p.A.
Ci sono casi in cui l'assistenza deve essere gestita direttamente da TDShop.it . Potrai contattare il nostro Servizio Clienti che richiederà, dopo aver accertato il malfunzionamento del prodotto, la riparazione o la sostituzione a seconda delle disposizioni della casa produttrice.
Le spese di trasporto presso TDShop.it e quelle di restituzione saranno a carico di TDShop.it, salvo diverse condizioni specificate nel modulo di rientro, che andrà compilato, sottoscritto e consegnato insieme al prodotto. In difetto di compilazione, sottoscrizione e/o consegna del modulo di rientro l'articolo non potrà essere accettato e, quindi, oggetto di intervento tecnico.

TDShop.it si riserva di addebitare al cliente le spese di trasporto complete (andata e ritorno) in caso si verifichi uno dei seguenti casi:

1. se il difetto, effettuata la verifica tecnica da parte del centro d'assistenza autorizzato del produttore, dovesse risultare non coperto dalla Garanzia del produttore;
2. se, a seguito di verifica da parte del nostro reparto tecnico, il prodotto dovesse risultare perfettamente funzionante e privo di alcun difetto.

In questi casi TDShop.it potrà chiedere il pagamento di un importo forfettario di 30,00 € (iva inclusa) per la prova del prodotto.

Quando la gestione della garanzia prevede la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere reso dal cliente nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e accessori: manuali o libretti di istruzioni, cavi...) e sarà richiesta una copia della fattura o del DDT (Documento Di Trasporto), come prova di acquisto.
Se, per qualsiasi ragione, non fossimo in grado di rendere al cliente un prodotto in garanzia, TDShop.it potrà, a propria discrezione, restituire per intero l'importo pagato o oppure sostituirlo con un prodotto di caratteristiche pari o superiori

Le Sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna), avvengono solo se previste dalla casa produttrice. Da quest'ultima dipendono i tempi di restituzione, l'eventuale riparazione del prodotto e le modalità con le quali questa assistenza viene fornita. Nessun danno può essere richiesto a TDShop per eventuali ritardi nella riparazione o sostituzione del prodotto.

In caso di difetto di conformità, solo qualora il cliente sia un consumatore privato, si applicheranno le norme di cui agli artt. 129 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché i prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto dalla documentazione allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista senza un riferimento di partita IVA).

D.Lgs 6 settembre 2005 n° 206, "Codice del consumo".
Per leggere il testo integrale del Codice del consumo clicca qui

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Anomalie spedizioni
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare prima dell'accettazione:
a. La corrispondenza tra il numero colli indicati sulla lettera del vettore e quelli effettivamente in consegna
b. L'integrità del pacco
Se il pacco è visibilmente danneggiato, potrai rifiutare la consegna. Altrimenti solleva immediatamente al corriere eventuali contestazioni e accetta la spedizione con riserva. Se il danno è facilmente riscontrabile, rifiuta immediatamente la consegna e specifica nel documento fornito dal corriere i motivi del tuo rifiuto, (imballo danneggiato, imballo aperto, etc...).
In caso di spedizione incompleta o errata contatta il nostro Servizio Clienti. Dopo opportune verifiche provvederemo all'eventuale integrazione o al ritiro del prodotto sbagliato senza addebitarti alcuna spesa di trasporto

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Diritto di recesso
La vendita di prodotti via Internet è disciplinata dalla legge D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Oggetto della normativa è il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Di seguito le istruzioni per avvalerti del diritto di recesso.

Chi può richiederlo
Questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori  privato, cioé quelle persone fisiche che acquistano la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Non possono esercitare il diritto di recesso le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale, ovvero gli utenti che hanno inserito il numero di Partita Iva in fase di registrazione su TDShop.it.
 
Quando
Puoi avvalerti del diritto di recesso, entro 10 giorni dal ricevimento della merce ordinata.
 
Come
Entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, dovrai inviare una raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo geografico della nostra azienda (TDGroup S.p.A. Via del Faschione, 19, 56010 Migliarino Pisano, Pisa), nella quale manifesti la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata anche mediante telegramma, fax, mail a condizione che sia confermata da una raccomandata entro le 48 ore successive. Al ricevimento della raccomandata il nostro Servizio clienti ti comunicherà il numero di NAR (Numero Autorizzazione al Rientro) per il riconoscimento della merce al suo rientro in magazzino.
 
Ci sono alcuni prodotti non coperti dal diritto di recesso
· prodotti software e audiovisivi sigillati, aperti dal consumatore
· i prodotti su "misura"
· i soli accessori che corredano un prodotto
· prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da TDShop.it 
 
Il diritto di recesso decade quando il prodotto non è restituito integro, ovvero in caso di:
· utilizzo anche parziale del prodotto
· assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, cavi di istruzione) o dell'imballo originale
· mancanza di imballo originale e sigilli di garanzia
· danneggiamento del prodotto

TDGroup S.p.A accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nell'imballo originale.
 
Spese a carico per il consumatore
Le uniche spese richieste sono quelle per la spedizione del prodotto presso la nostra azienda o presso altro magazzino indicato da Customer Service. Tali spese non sono rimborsabil come le spese accessorie fatturate. Il rimborso sarà effettuato solo per l'intero valore del prodotto, senza le spese accessorie.
 
Spedizione
Il prodotto reso dovrà essere integro, non usato, completo di tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e accessori: manuali o libretti di istruzioni, cavi... ) e restituito nella confezione originale, che non deve presentare segni di apertura o manomissione di alcun sigillo di garanzia.
La spedizione deve essere assicurata contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, TD Group S.p.A. si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. È necessario inserire nella confezione la copia della lettera raccomandata utilizzata per esercitare il recesso.
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserire la scatola originale in una seconda scatola, sulla quale apporre il documento fornito da TDGroup S.p.A. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
 
Rimborso
Entro 30 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata, procederemo al rimborso della somma versata per l'acquisto del bene tramite. bonifico bancario o storno dell'importo sulla Carta di credito.

LINK UTILE: D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 
 
Privacy
I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l'esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all'uopo per legge autorizzate.
I dati personali saranno comunicati a soggetti delegati all'espletamento delle attività necessarie per l'esecuzione del contratto stipulato e diffusi esclusivamente nell'ambito di tale finalità.
L'interessato gode dei diritti di cui all'art. 13 del D.P.R. n. 196 del 30 giugno 2003 e successive modifiche ed integrazioni, e cioè: di chiedere conferma dell'esistenza presso la sede di TD Group S.p.A. dei propri dati personali; di conoscerne la loro origine, la logica e le finalità del loro trattamento; di ottenerne l'aggiornamento, la rettifica e la integrazione; di chiederne la cancellazione, la trasforma-zione in forma anonima o il blocco in caso di trattamento illecito; di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi o nel caso di utilizzo dei dati per invio di materiale pubblicitario, informazioni commerciali, ricerche di mercato, di vendita diretta e di comunicazione commerciale interattiva.
I diritti derivanti dalla normativa sulla privacy e gli obblighi di informativa da essa nascenti a carico della TD Group S.p.A. sono esaminati "on line", prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro della conferma d'ordine pertanto implica totale conoscenza degli stessi. Il consumatore finale/cliente od utilizzatore professionale, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, dichiara di essere stato informato di tutti i suoi diritti ai sensi delle norme sopra richiamate.
Titolare e responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali è la TD Group S.p.A..
TD Group S.p.A. informa i clienti che sussiste un particolare rischio di violazione della sicurezza della rete, rischio che può anche porsi, per la particolare natura del mezzo utilizzato, al di fuori dell'ambito di applicazione delle misure di sicurezza minime che essa stessa è tenuta ad adottare ai sensi della normativa vigente.